Les chatbots basés sur l’IA sont dorénavant présents dans notre quotidien. Ils ont des fonctions multiples et leur déploiement permet de garantir aux utilisateurs de bénéficier d’un service 24 h/24 et 7 j/7. Bien plus qu’une simple automatisation des tâches, ils garantissent une interactivité optimale. Découvrez les meilleurs chatbots IA pour 2024, pour vous accompagner dans votre quotidien.
Qu’est-ce qu’un chatbot basé sur l’intelligence artificielle ?
Un chatbot basé sur l’intelligence artificielle (IA) est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine en utilisant des techniques d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel. Contrairement aux chatbots traditionnels, qui reposent sur des scripts préprogrammés, les chatbots basés sur l’IA sont capables d’apprendre et de s’adapter alors qu’ils interagissent avec les utilisateurs. Ils peuvent ainsi fournir des réponses plus précises et personnalisées aux personnes qui utilisent le service.
Le chatbot basé sur l’IA fonctionne selon plusieurs principes. Le premier d’entre eux consiste à réaliser un traitement du langage naturel. Le chat bot IA est en mesure de comprendre le langage humain en analysant avec précision le contexte des messages, les phrases et les mots.
Le chatbot IA améliore sans cesse ses performances au fil de ses interactions avec les utilisateurs. En effet, il analyse en permanence les conversations qu’il a pu avoir dans le passé pour offrir des réponses de plus en plus précises. Enfin, les gestionnaires de chatbots IA mettent sans cesse à jour les bases de données pour que les utilisateurs puissent bénéficier de la meilleure expérience.
Ainsi, les chatbots basés sur l’IA ont plusieurs fonctions :
- Fournir une assistance de type service client de manière instantanée et permanente.
- Collecter des informations auprès des utilisateurs à des fins marketing.
- Créer une assistance virtuelle via des sites Web et des applications Web.
- Être des outils d’apprentissage interactifs.
ChatGPT
Entre la fin de l’année 2022 et le printemps 2023, ChatGPT a connu un essor fulgurant. Deux éléments ont permis à cette IA de connaître un véritable succès :
- des capacités conversationnelles ;
- une capacité à saisir le contexte du chat.
L’aptitude de rédaction de ChatGPT est également de bonne qualité comparée à certaines autres IA, notamment en termes de résumé. Il est très apprécié pour les recherches rapides et approfondies.
Toutefois, en 2024, ChatGPT n’est pas en mesure de répondre à tous les besoins des entreprises. Ainsi, il ne se présente pas comme un outil performant pour répondre aux exigences de l’assistance à la clientèle. Enfin, bien que ChatGPT soit très populaire, OpenAI, qui gère cette IA, reconnaît qu’il peut y avoir des incohérences, voire des informations totalement fausses dans les résultats générés.
Bing, le moteur de recherche de Microsoft, utilise la version 4 de ChatGPT pour son chatbot IA, soit la même qui est proposée dans le plan payant d’OpenAI. Le but de Microsoft est de développer une IA capable de réaliser une recherche visuelle et un chatbot qui peut répondre aux attentes de ses clients professionnels.
Bard
Bard est un chatbot IA développé par Google. Il est assez polyvalent puisqu’il est en mesure de coder, de lire les réponses vocalement, mais aussi de générer des images à partir de bases de données du Web. Google met un point d’honneur à exiger de son IA qu’elle ne diffuse pas des informations erronées.
Malgré son développement par Google, Bard est toujours en phase d’apprentissage et d’expérimentation. Les résultats aux requêtes des utilisateurs ne sont pas toujours satisfaisants. La firme de Mountain View ne recommande pas l’usage de Bard pour obtenir des conseils d’ordre médical, juridique et financier.
Claude
Claude est un chatbot IA développé par Anthropic. Il s’agit d’un logiciel autonome qui répond aux requêtes des internautes sans passer par les ressources du Web. Il est capable de numériser des documents juridiques, de réaliser des recherches précises d’après des bases de données, de synthétiser des documents ou encore de faire du coaching personnel. Claude est un outil intéressant pour les entreprises qui souhaitent travailler sur leur service client et l’aide à la vente.
Zendesk
Zendesk développe des chatbots IA pour des relations virtuelles de type service client. Le but est de permettre aux entreprises de résoudre des problèmes clients sans aucune intervention humaine. Ce type d’IA s’enrichit en permanence au contact des utilisateurs. Autrement dit, elle apprend sans cesse pour développer la performance de ses réponses.
L’IA de Zendesk est en mesure de passer le relais à des humains lorsqu’elle n’est pas capable d’apporter une réponse satisfaisante à son utilisateur. Elle est encore capable de stimuler les ventes en s’adaptant aux stratégies de l’entreprise qui l’utilise.
En somme, les chatbots basés sur l’IA sont des outils puissants qui peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle des entreprises ou d’un service public. Ils permettent encore d’optimiser l’expérience utilisateur et d’offrir des solutions automatisées dans de nombreux domaines différents. Avec l’essor de la technologie, leur utilisation devrait continuer à croître et à évoluer pour répondre aux besoins sans cesse plus précis des utilisateurs et des entreprises.
